인권경영 관리체계

롯데관광개발은 인권경영을 기업의 핵심 가치로 인식하고, 이사회를 중심으로 인권 관리체계를 구축하고 있습니다. 최고경영자 및 이사회는 인권정책의 제·개정과 관련 법률·규제 대응, 인권경영 전략 이행 계획 및 추진 성과를 검토하여 승인하는 역할을 수행하고 있습니다. 인권 전담조직은 전략 이행 여부를 이사회에 보고하며 전사 인권 리스크를 정기적으로 평가하여 인권침해 예방 및 대응 활동을 총괄하고 있습니다. 전담 기능은 카지노 사업 부문의 인사(Human Resources) 부서와 관광 사업 부문의 경영지원부 내 인사총무팀이 분담하고 있으며, 임직원의 정책 준수 여부를 지속적으로 모니터링하고 있습니다. 또한, 고충처리위원회를 운영하여 근로자 고충 처리를 통한 근로조건 개선을 도모하고 있으며, 이를 통해 인권 관련 이슈에 대한 상시적인 의견 수렴 및 개선 활동을 병행하고 있습니다.

인권경영 조직도

인권경영 정책

롯데관광개발은 유엔 인권이사회의 「세계인권선언」과 유엔의 「기업과 인권 이행지침(UN Guiding Principles on Business and Human Rights)」, 국제노동기구 협약 등 국제 기준을 기반으로 최고경영자의 승인 절차를 거쳐 인권헌장 및 인권경영 정책을 수립하였습니다. 이를 바탕으로 임직원, 고객, 협력사, 및 지역사회 등 모든 이해관계자의 인권 존중을 경영 전반에 내재화하고 있으며, 인권 존중, 차별 금지, 강제·아동노동 금지, 근로조건 준수, 산업안전 및 환경 보호, 공급망 인권 관리 등을 핵심 원칙으로 설정하고 있습니다. 또한 정책에 인권영향평가, 인권 교육 운영, 신고 및 구제 절차를 포함하여 인권 리스크를 체계적으로 관리하고 있습니다.

⎋ 인권 헌장   ⎋ 인권 경영 정책   ⎋ 직장 내 괴롭힘 및 성희롱 금지 정책(바로가기)

인권경영 중장기 로드맵

롯데관광개발은 전사 경영활동 전반에 인권경영을 내재화하기 위해 중장기 로드맵을 수립하고 단계적으로 고도화를 추진하고 있습니다. 단기적으로는 인권경영 기반 구축을 목표로 인권정책 제정과 관리체계 정립, 인권영향평가 첫 시행을 추진하고 있습니다. 중기 단계에서는 인권경영 체계의 안정적 운영과 적용 범위 확대를 중심으로 인권영향평가 대상을 확대하고, 평가 결과 인권 취약그룹으로 식별된 이해관계자를 대상으로 심층 실태조사를 실시할 계획입니다. 또한 인권경영 담당 조직의 전문성을 강화하기 위한 교육을 개발하여 운영하고, 다양성과 포용성 확대를 위해 여성 관리자 비율을 개선할 예정입니다. 2030년까지는 인권경영의 전사적 내재화를 목표로 임직원 인권교육 이수율 100% 달성, 2025년 대비 여성 관리자 비율 5% 확대, 전 사업장 대상 인권영향평가 시행을 추진하고 있습니다.

인권경영 중장기 로드맵

인권교육

롯데관광개발은 인권경영의 중요성을 인지하고, 인권을 존중하는 문화를 기업 전반에 내재화하기 위해 체계적인 인권 교육을 지속적으로 강화하고 있습니다. 전 임직원을 대상으로 매년 성희롱 예방 교육과 장애인 인식 개선 교육을 의무적으로 실시하고 있습니다. 인권교육은 온라인 교육 플랫폼(Learning Management System, LMS)인 ‘드림스쿨(Dream School)’에서 온라인으로 진행되며, 국문 및 영문 교육을 지원합니다. 향후에는 교육 주제와 시간을 점진적으로 확대하고, 직무별·계층별 맞춤형 교육을 도입하여 보다 실효성 있는 인권경영 기반을 구축해 나갈 계획입니다. 특히 인권경영 전담 조직 대상 전문 교육을 개발하여 인권영향평가 및 고충 처리 등 인권경영 관리에 대한 전문성을 강화할 예정입니다.

2025년 인권교육 실시 내역

인권영향평가 개요

롯데관광개발은 사업 운영 과정에서 발생 가능한 인권 이슈를 점검하고, 잠재적 리스크를 예방·관리하기 위해 인권영향평가를 실시하고 있습니다. 인권영향평가 프로세스는 UN 기업과 인권 이행 원칙, OECD 책임있는 경영을 위한 실사 가이드라인, EU 기업 지속가능성 실사법 등 국제 기준을 기반으로 설계하였으며, 사업 활동 전반에서 발생 가능한 인권 이슈를 식별하고 그 영향도와 발생 가능성을 종합적으로 검토하고 있습니다. 또한 평가 결과에 따라 잠재적인 인권 침해 요소에 대해서는 예방 및 완화 조치를 수립 및 이행하고 필요시 개선 여부를 지속적으로 모니터링함으로써 인권 리스크를 체계적으로 관리하고 있습니다.

인권영향평가 프로세스

인권영향평가 결과

롯데관광개발은 인권경영체계, 인권 리스크, 고충처리 및 구제조치, 모니터링 및 공시 네 가지 영역에 대하여 인권영향평가를 실시하였습니다. 2025년 평가 결과, 중대한 인권 리스크는 발견되지 않았습니다. 다만 인권 선언 및 내재화, 인권정책 개발 등 인권경영체계 고도화 사항이 확인되어 세부 계획을 수립 및 이행하고 있습니다. 또한 근로조건 및 임금, 고용상 차별 철폐, 성평등 실현이 주요 이슈로 파악되어 관련 취약 그룹을 식별하고, 이에 대한 개선 과제를 수립하였습니다. 롯데관광개발은 앞으로도 매년 인권영향평가를 통해 인권 리스크를 점검하고 인권경영을 강화해 나갈 계획입니다. 

인권영향평가 항목

주요 인권 이슈별 완화 조치

인권 관련 고충 처리 프로세스

롯데관광개발은 직장 내 괴롭힘 및 성희롱을 포함한 인권 침해 이슈에 대한 고충 처리 프로세스를 세밀히 운영하고 있습니다. 인권 관련 고충은 고충처리위원회에서 전담하여 관리하고 있으며, 지속적인 관리가 필요한 직장 내 괴롭힘 및 성희롱의 경우 인사부를 전담 조직으로 지정하여 사내 노무사를 중심으로 사건의 접수부터 조사, 조치에 이르는 전 과정을 수행하고 있습니다. 또한 관련 업무처리 매뉴얼을 수립하여 직장 내 성희롱 및 괴롭힘의 정의, 적용 범위, 대응 절차를 구체화함으로써 일관된 기준에 따라 처리하고 있습니다.

인권 침해 사항은 임직원의 직접 신고 외에도 핫라인 이메일, 유선전화, 제안함 등 다양한 채널을 통해 접수할 수 있으며, 신고가 없더라도 관련 사실이 확인될 경우 심의위원회를 구성하여 조사 절차를 개시하고 있습니다. 접수된 사안은 상담을 통해 피해 상황을 파악하고, 피해자의 의사를 반영하여 처리 방향을 결정합니다. 또한 전 과정에서 비밀 유지 원칙을 엄격히 준수하고, 사건 종결 후에도 재발 여부와 2차 피해 가능성을 지속적으로 점검하고 있습니다.

신고 프로세스

고객 응대 근로자 보호

롯데관광개발은 고객의 폭언·폭행 등으로부터 고객 응대 근로자를 보호하기 위해 관련 매뉴얼을 운영하고 있습니다. 해당 매뉴얼은 산업안전보건법 등 관련 법령을 기반으로 마련되었으며, 고객 응대 업무를 수행하는 전 임직원에게 적용됩니다. 고객의 폭언, 폭력, 성희롱, 위협 등 법적 문제로 이어질 수 있는 행위와 업무 방해 수준의 민원 유형을 구분하고, 자제 요청, 녹음 고지 및 증거 확보, 상담 종료 및 보고 등 단계별 대응 절차를 마련하여 현장에서 일관된 대응이 이루어지도록 하고 있습니다. 또한 고객 응대 과정에서 발생할 수 있는 건강 리스크를 줄이기 위해 업무 일시 중단 또는 전환, 휴식 시간 부여, 상담 및 치료 지원 등의 조치를 시행하고 있습니다. 아울러 관련 교육을 통해 감정 조절 및 대응 능력을 강화하고, 필요시 외부 전문 기관 협력을 통한 사후관리도 운영하고 있습니다.

목표 및 지표

롯데관광개발은 인권경영 중장기 로드맵에 따라 인권경영 체계를 지속적으로 고도화하고 있으며 단계별 목표와 지표를 수립하여 그 이행 성과를 관리하고 있습니다. 특히 다양성 및 포용성 확대 제고를 위해 여성 관리자 비율을 2030년까지 2025년 대비 5% 확대하는 목표를 수립하고 연도별 목표 대비 실적을 정기적으로 모니터링하고 있습니다.

임직원 성별 다양성¹

1. 관리직: 차장 이상 직급